供稿｜北海市邮政管理局

每天清晨7点，当第一车快递抵达广西顺丰速运有限公司北海合浦营业部时，快递员、全国劳动模范朱有敏便开始了他忙碌而充实的一天。只见他熟练地爬上工厂仓库的卸货平台，将快递装车，清点完货物数量后，再开着厢式货车或三轮车，将快递送达目的地……从小车到大车，从小件到重货，入行10年来，朱有敏派送的快件数量超过50万件，日均派送约300件。

合浦县的大街小巷，在朱有敏大脑里就像一张“活地图”。多年的从业经历让他对这座城市的变化了如指掌，从城市建设带来的出行变化，到季节更替带来的商品变化，再到电商发展催生的新需求，他都能娓娓道来。每天分拣快递时，他一边快速分类，一边在脑海中勾勒出当天的配送方案，不需要导航辅助，他总能规划出最优配送路线，用最短的时间把快递送到客户手中。

从成为快递小哥的第一天起，朱有敏就一直积极探索如何与客户建立更加良好的沟通关系。全力以赴满足客户需求，是他在多年工作中探索到的答案，也是他一直践行的工作标准。根据客户的需求，他不分上下班时间，随时上门收发快递；电梯故障时，他默默扛起沉重的大件包裹，爬楼梯送到高层客户家中；针对不能熟练使用电子设备的老年群体，他耐心协助填写运单，让快递顺利寄出。他曾骑行50公里，只为将药品及时送到独居老人手中，也曾微笑面对客户对工作的不理解，用微笑服务化解矛盾纠纷……正是由于这份用心与尽心，他始终保持着99%的准确率和零差评的纪录。

入行至今，朱有敏从一名普通快递员成长为行业标杆，先后获得“最美快递员”“全国邮政行业劳动模范”“全国劳动模范”等荣誉。2023年12月，“朱有敏工作组”正式挂牌成立，成为广西邮政快递业第一个以快递小哥名字命名的工作组。

“我从未想过送快递能获得这么多认可。”朱有敏说，“这份工作让我明白，只要用心，平凡的岗位也能创造不平凡的价值。”在合浦县的大街小巷，这位快递员仍在用他的快递车，书写着属于这个时代的温暖故事。

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